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Post by sharminjahan25 on May 16, 2024 5:48:55 GMT
因此,您可以在两个渠道的结署客户满意度调查。 一旦获得分数和反馈,您就可以快速比较它们。如果差异显着,请开始分析响应以确定是什么使一个渠道比另一个渠道更令人满意。 您可以在不同渠道的不同接触点应用相同的策略,例如网站、应用程序、产品、服务接触点、线下交互等。 它有助于跟踪不同渠道的客户满意度,以设计更好的解决方案并优化他们的体验。 相关阅读:要监控的客户满意度指标 4. 对结果进行基准测试 用数字表达满意度的另一个重要方面是基准测试。 全球超过三分之一的公司使用 NPS 等客户 克罗地亚 WhatsApp 数据 满意度调查。另外,每年都有很多公司打印不同行业的 NPS 基准分数。 这意味着您可以即时访问大量数据,对您的 NPS、CSAT 和行业标准中的其他分数进行基准测试,以了解您的情况。 以下是 2020 年全球各行业 NPS 得分: 案例研究 – Belron如何利用客户反馈来保持高 NPS 分数 Belron是全球排名第一的汽车挡风玻璃维修公司之一,它利用人工智能来改善用户体验并提高 NPS 分数。 “贝尔隆销售的产品就是我所说的‘怨恨’购买。没有人醒来后会说,‘我只是想知道更换挡风玻璃需要多少钱,’”Belron 客户旅程改进经理 Stephen Payne 说道。 “只有当您遇到损坏并需要立即修复时,您才可以来我们公司之一。” 另请阅读:最佳客户旅程映射工具 在分析他们的反馈需求时,Payne 和 Belron 客户经理之声 Jamie Carter 对他们的需求提出了 3 个见解: 需要逐字分析客户的回答(准确地分析他们所说的内容,逐字逐句) NPS 很有价值,但这只是更大的 CSAT 蛋糕中的众多部分之一 需要向从未成为顾客的购物者学习 “贝尔隆销售的产品就是我所说的‘怨恨’购买。
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